TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR HOSPITAL
TRAINING BEST CUSTOMER SERVICE FOR HOSPITAL
DESKRIPSI PELATIHAN
Pelayanan pelanggan di dalam lingkungan rumah sakit memerlukan keahlian khusus. Oleh karena itu, pelatihan Customer Service for Hospital ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan staf dalam memberikan pelayanan yang ramah, empatik, dan profesional. Melalui pendekatan yang praktis, peserta akan memahami pentingnya komunikasi efektif antara pasien, keluarga, dan tenaga kesehatan.
Pertama-tama, peserta dibekali pemahaman dasar mengenai konsep layanan prima dalam konteks kesehatan. Kemudian, sesi pelatihan akan dilanjutkan dengan simulasi interaksi pasien, sehingga para peserta dapat langsung mempraktikkan keterampilan komunikasi yang tepat.
Selain itu, pelatihan ini akan menekankan manajemen emosi dan teknik menghadapi keluhan secara elegan. Di sisi lain, para peserta juga diajak mengevaluasi sikap pelayanan yang selama ini diterapkan. Dengan demikian, pelatihan ini tidak akan hanya meningkatkan keterampilan teknis, tetapi juga memperkuat sikap mental sebagai pelayan publik.
Sebagai hasilnya, peserta diharapkan akan mampu menciptakan pengalaman pasien yang lebih baik, lebih manusiawi, dan lebih profesional.
TUJUAN TRAINING
Pelatihan ini bertujuan untuk:
- Meningkatkan pemahaman peserta mengenai pentingnya pelayanan pelanggan yang humanis dan profesional dalam lingkungan rumah sakit.
- Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi efektif yang dapat membangun rasa percaya dan kenyamanan bagi pasien serta keluarga.
- Mengembangkan sikap empati dan responsif dalam menghadapi berbagai karakter pasien, termasuk dalam situasi kritis atau penuh tekanan.
- Melatih kemampuan menangani keluhan dan konflik secara konstruktif, sehingga dapat menjaga reputasi dan kualitas layanan rumah sakit.
- Mendorong budaya pelayanan prima di setiap lini layanan, mulai dari frontliner, tenaga medis, hingga administrasi rumah sakit.
- Menanamkan nilai-nilai etika pelayanan yang sesuai dengan standar rumah sakit dan kebutuhan pasien.
- Meningkatkan kepuasan pasien dan keluarga melalui interaksi yang lebih positif, cepat tanggap, dan penuh kepedulian.
MATERI PELATIHAN
- Pengenalan Customer Service di Rumah Sakit
- Prinsip Dasar Layanan Pelanggan yang Baik
- Teknik Komunikasi Efektif dalam Layanan Pasien
- Membangun Empati dan Kepercayaan Pasien
- Menangani Keluhan dan Konflik Pasien
- Layanan Pelanggan untuk Keluarga Pasien
- Pengelolaan Layanan Pasien yang Efisien
- Etika Layanan Pelanggan di Rumah Sakit
- Peran Staf Administrasi dalam Layanan Pelanggan
- Studi Kasus dan Latihan Layanan Pelanggan di Rumah Sakit
PESERTA
Pelatihan ini ditujukan bagi:
- Staf Frontliner
- Tenaga Keperawatan dan Paramedis
- Staf Administrasi dan Keuangan
- Petugas Keamanan dan Kebersihan
- Manajer atau Supervisor Layanan
- Petugas Call Center dan Customer Care Digital
INSTRUKTUR
Instruktur yang mengajar Pelatihan Customer Service For Hospital adalah instruktur yang berkompeten di bidang Public Relation Rumah Sakit ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi yang berpengalaman dalam bidangnya.
METODE
Agar pembelajaran lebih optimal, pelatihan ini menggunakan pendekatan:
- Pembelajaran Kelas (Classroom Session)
- Studi Kasus (Case Study)
- Role Play dan Simulasi
- Diskusi Kelompok Terarah (FGD)
- Self-Assessment & Refleksi
- Feedback dan Evaluasi
Dengan demikian, peserta tidak hanya mendengar, tetapi juga berlatih, berdiskusi, dan menerapkan langsung.
Jadwal Cari Training 2025
- Batch 1 : 7–18 Jan 2026 | 14–15 Jan 2026 | 21–22 Jan 2026 | 28–29 Jan 2026
- Batch 2 : 4–15 Feb 2026 | 11–12 Feb 2026 | 18–19 Feb 2026 | 25 –26 Feb 2026
- Batch 3 : 4–5 Mar 2026 | 11–12 Mar 2026 | 25–26 Mar 2026
- Batch 4 : 6–7 Apr 2026 | 14–15 Apr 2026 | 21–22 Apr 2026 | 28–29 Apr 2026
- Batch 5 : 6–7 Mei 2026 | 12–13 Mei 2026 | 20–21 Mei 2026 | 25–26 Mei 2026
- Batch 6 : 2–3 Jun 2026 | 10–11 Jun 2026 | 17–18 Jun 2026 | 24–25 Jun 2026
- Batch 7 : 8–9 Jul 2026 | 15–16 Jul 2026 | 22–23 Jul 2026 | 29–30 Jul 2026
- Batch 8 : 5–6 Aug 2026 | 12–13 Aug 2026 | 18–19 Aug 2026 | 26–27 Aug 2026
- Batch 9 : 2–3 Sep 2026 | 9–10 Sep 2026 | 16–17 Sep 2026 | 23–24 Sep 2026
- Batch 10 : 7–18 Okt 2026 | 14–15 Okt 2026 | 21–22 Okt 2026 | 28–29 Okt 2026
- Batch 11 : 4–5 Nov 2026 | 11–12 Nov 2026 | 18–19 Nov 2026 | 25–26 Nov 202
- Batch 12 : 2–3 Des 2026 | 9–10 Des 2026 | 29–30 Des 2026
Investasi dan Lokasi Pelatihan
Kami juga bisa menyelenggarakan di kota , antara lain :
- Jakarta
- Yogyakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Makassar
- Semarang
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Module / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1x Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
