PELATIHAN PUBLIC SPEAKING UNTUK TIM LAYANAN PELANGGAN DAN FRONTLINER

PELATIHAN PUBLIC SPEAKING DAN PRESENTASI BISNIS UNTUK PROFESIONAL

 

 

DESKRIPSI PELATIHAN

Pelayanan yang prima dimulai dari komunikasi yang efektif. Pelatihan ini ditujukan bagi staf customer service, front office, dan frontliner agar dapat menyampaikan informasi secara profesional dan menenangkan pelanggan dalam berbagai situasi.

Peserta akan mempelajari teknik bicara yang sopan, aktif mendengarkan, serta menangani komplain pelanggan dengan tenang dan percaya diri. Simulasi percakapan dan role play akan membantu memperkuat keterampilan komunikasi praktis.

Pelatihan ini akan meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan menciptakan kesan positif bagi perusahaan melalui komunikasi yang profesional dan empatik.

TUJUAN TRAINING

Pelatihan ini bertujuan untuk:

1. Membantu frontliner berkomunikasi dengan sopan, tegas, dan percaya diri.
2. Meningkatkan kemampuan menyampaikan informasi dan menangani keluhan pelanggan.
3. Menciptakan citra profesional dan ramah di garda depan layanan perusahaan.

 

MATERI PELATIHAN

1. Komunikasi sopan dan empatik
2. Teknik merespon komplain pelanggan
3. Pengelolaan emosi dan nada suara
4. Role play interaksi layanan
5. Body language dalam pelayanan

 

PESERTA

Pelatihan ini ditujukan bagi:

Trainer, host webinar, narasumber, content creator, MC virtual.

 

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan Public Speaking adalah instruktur yang berkompeten di bidang Kursus keterampilan Komunikasi Publik dari kalangan akademisi maupun praktisi yang berpengalaman dalam bidangnya.

METODE

Agar pembelajaran lebih optimal, pelatihan ini menggunakan pendekatan:

1. Presentation
2. Discussion
3. Games
4. Case Study
5. Evaluation
6. Pre-Test & Post-Test

Dengan demikian, peserta tidak hanya mendengar, tetapi juga berlatih, berdiskusi, dan menerapkan langsung.

Jadwal Cari-Training.com 2026

• Batch 1 : 7–18 Jan 2026 | 14–15 Jan 2026 | 21–22 Jan 2026 | 28–29 Jan 2026
• Batch 2 : 4–15 Feb 2026 | 11–12 Feb 2026 | 18–19 Feb 2026 | 25 –26 Feb 2026
• Batch 3 : 4–5 Mar 2026 | 11–12 Mar 2026 | 25–26 Mar 2026
• Batch 4 : 6–7 Apr 2026 | 14–15 Apr 2026 | 21–22 Apr 2026 | 28–29 Apr 2026
• Batch 5 : 6–7 Mei 2026 | 12–13 Mei 2026 | 20–21 Mei 2026 | 25–26 Mei 2026
• Batch 6 : 2–3 Jun 2026 | 10–11 Jun 2026 | 17–18 Jun 2026 | 24–25 Jun 2026
• Batch 7 : 8–9 Jul 2026 | 15–16 Jul 2026 | 22–23 Jul 2026 | 29–30 Jul 2026
• Batch 8 : 5–6 Aug 2026 | 12–13 Aug 2026 | 18–19 Aug 2026 | 26–27 Aug 2026
• Batch 9 : 2–3 Sep 2026 | 9–10 Sep 2026 | 16–17 Sep 2026 | 23–24 Sep 2026
• Batch 10 : 7–18 Okt 2026 | 14–15 Okt 2026 | 21–22 Okt 2026 | 28–29 Okt 2026
• Batch 11 : 4–5 Nov 2026 | 11–12 Nov 2026 | 18–19 Nov 2026 | 25–26 Nov 202
• Batch 12 : 2–3 Des 2026 | 9–10 Des 2026 | 29–30 Des 2026

Investasi dan Lokasi Pelatihan

Kami juga bisa menyelenggarakan di kota , antara lain :

• Jakarta
• Yogyakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Makassar
• Semarang

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Module / Handout
• Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1x Lunch
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia