TRAINING CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

DESKRIPSI REGULER TRAINING KEPUASAN PELANGGAN

Pelatihan Customer Satisfaction Survey adalah suatu program pelatihan yang bertujuan untuk mengajarkan individu atau tim bagaimana melakukan survei kepuasan pelanggan dengan efektif. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari berbagai teknik dan metode untuk merancang, melaksanakan, dan menganalisis survei kepuasan pelanggan. Mereka juga akan diajarkan cara mengumpulkan data dari pelanggan, mengidentifikasi masalah, dan mengambil tindakan perbaikan berdasarkan hasil survei tersebut. Pelatihan ini membantu peserta untuk lebih memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, sehingga perusahaan dapat meningkatkan kualitas produk atau layanan mereka, serta mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru.
Selain itu, pelatihan Customer Satisfaction Survey juga mencakup aspek komunikasi dan keterampilan interaksi dengan pelanggan. Peserta akan belajar cara berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif, mendengarkan keluhan atau masukan mereka dengan baik, dan memberikan respons yang memadai. Hal ini membantu menciptakan hubungan yang positif antara perusahaan dan pelanggan, yang pada akhirnya dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan keuntungan perusahaan. Dengan demikian, pelatihan ini menjadi penting bagi individu dan organisasi yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan dan kesuksesan bisnis mereka.

Customer Satisfaction Survey adalah suatu metode pengumpulan data yang digunakan oleh perusahaan atau organisasi untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang mereka tawarkan. Dalam survei ini, pelanggan diberikan pertanyaan terkait pengalaman mereka dengan produk atau layanan tertentu, dan mereka diminta untuk memberikan tanggapan mereka. Tujuan utama dari Customer Satisfaction Survey adalah untuk memahami pandangan dan preferensi pelanggan, mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki, serta meningkatkan kualitas dan pelayanan yang diberikan. Hasil dari survei ini dapat digunakan untuk membuat perubahan positif dalam bisnis, mempertahankan pelanggan yang sudah ada, serta menjadikan pelanggan tersebut sebagai sumber umpan balik berharga untuk perbaikan lebih lanjut. Dengan kata lain, Customer Satisfaction Survey merupakan alat penting dalam upaya perusahaan untuk mencapai kepuasan pelanggan yang lebih baik dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Pelatihan yang membahas mengenai Kepuasan Pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA SURVEI KEPUASAN

• Meningkatkan pemahaman individu atau tim terhadap kebutuhan dan harapan pelanggan.
• Mengajarkan teknik dan metode yang efektif dalam merancang, melaksanakan, dan menganalisis survei kepuasan pelanggan.
• Membantu peserta mengumpulkan data yang relevan dari pelanggan untuk mengidentifikasi masalah dan peluang perbaikan.
• Memperbaiki keterampilan komunikasi dan interaksi dengan pelanggan untuk menciptakan hubungan yang positif.
• Memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang bagaimana survei kepuasan pelanggan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan pertumbuhan bisnis.

Dengan mengikuti pelatihan Survei Kepuasan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Satisfaction Survey.

Materi Diklat Kepuasan Pelanggan Pasti Running

1. Pengenalan Customer Satisfaction Survey
2. Tujuan dan Manfaat Survei Kepuasan Pelanggan
3. Perencanaan Survei: Menentukan Sasaran, Sampel, dan Metode
4. Desain Pertanyaan Survei yang Efektif
5. Pengumpulan Data: Implementasi Survei
6. Analisis Data Survei
7. Interpretasi Hasil Survei
8. Tindak Lanjut: Perbaikan Berdasarkan Temuan Survei
9. Keterampilan Komunikasi dengan Pelanggan
10. Praktik Terbaik dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan.

Materi-materi ini membantu peserta pelatihan untuk memahami konsep dasar, teknik, dan langkah-langkah praktis yang terkait dengan Customer Satisfaction Survey sehingga mereka dapat mengimplementasikannya secara efektif dalam konteks bisnis atau organisasi mereka.

Peserta Pelatihan Analisis Hasil Survei webinar murah

Training Analisis Hasil Survei ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Karyawan
• Manajer
• Tim Layanan Pelanggan
• Pemasar
• Analis Bisnis

Instruktur Training Offline Customer Satisfaction Survey

Training Kepuasan Pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Survei Kepuasan :

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Satisfaction Survey ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Satisfaction Survey ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Portal Cari Training 2024

• batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
• batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
• batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
• batch 4 : 23 – 24 April 2024
• batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
• batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
• batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
• batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
• batch 9 : 18 – 19 September 2024
• batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
• batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
• batch 12 : 10 – 11 Desember 2024

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Lombok

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
• Module / Handout
• Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia