TRAINING COLLECTION NEGOTIATION INTERMEDIATE SKILLS

Training Sukses Bernegosiasi Dalam Penagihan

Training Negotiations Skills

Kunci keberhasilan dalam Melakukan Negosiasi terutama yang sesuai dengan Penagihan adalah Tergantung dari kemampuan seorang Negosiator dalam melakukan negosiasi dengan Debitur. Selain itu diperlukan kemampuan  memahami aspek psikologi saat bernegosiasi dengan debitur, serta teknik komunikasi yang efektif dan teknik mempersuasi  saat berhadapan dengan Debitur.

Pada pelatihan ini, para peserta akan dibekali dengan kunci teknik negosiasi, persuasi dan komunikasi yang baik dalam melakukan penagihan. Sehingga diharapkan para Negosiator dapat lebih efisien dan meningkatkan kinerjanya.

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?
1. Agar peserta menguasai metode penagihan yang efektif
2. Peserta mampu mengaplikasikan teknik pendetilan, taktik-taktik   dalam bernegosiasi dalam penagihan
3. Meningkatkan efektivitas para negosiator dalam melakukan pendekatan dan pengambilan keputusan
4. Meningkatkan solusi menang-menang bagi kedua pihak sehingga terjadi transaksi yang berkelanjutan

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?
Semua staff perusahaan yang berhubungan dengan negosiasi collection

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?
Modul 01 Pondasi  Dasar Negosiasi (Informasi, Kesiapan, Kebiasaan)
Modul 02 Langkah-Langkah Dasar Negosiasi Penagihan
Modul 03 Komunikasi  Efektif dalam Negosiasi Penagihan
Modul 04 Teknik Berhadapan dan Role Play Latihan Negosiasi Penagihan

Detail sesi:
Modul 01– Pondasi  Dasar Negosiasi (Informasi, Kesiapan, Kebiasaan)
* Memahami prinsip dasar negosiasi adalah menemukan win-win solution.
* Kunci sukses negosiasi.
* Pendekatan dalam negosiasi (negotiation matrix).
* Langkah-langkah negosiasi.
* Kiat memenangkan negosiasi
* Beragam skenario  kasus menghadapi dan menggali informasi debitur (retail customer) yang gagal bayar & pertanyaan apa yang harus diajukan  oleh collector.guna memberikan solusi
* Analisa kemauan dan kemampuan debitur (piramida penagihan)
* DISKUSI : Skill Will Matrix bagi Debitur  & Peran Collector sebagai strategi menghadapinya.
* Latihan Cara membaca riwayat pembayaran.
* Tugas Kelompok: Latihan penagihan yang tepat atas situasi yang dihadapi sesuai kondisi debitur (bucket ke berapa, berapa kali ingkar janji serta riwayat penagihan bulan ke berapa)

Modul 02  –  Langkah-Langkah Dasar Negosiasi Penagihan
* Video : The Negotiator
* Tipe Negosiasi, persiapan sebelum negosiasi dan langkah-langkahnya serta apa yang harus dilakukan dalam tiap tahapan (sebelum, memulai, ketika, mengakhiri dan setlah negosiasi selesai).
* Negosiasi dalam keadaan Win-Lose atau Win-Win
* Taktik Umum Negosiasi
* 2 Teknik Komunikasi Utama : Mengemas Pesan dalam kondisi logis-normal dan dalam kondisi emosional,
* Teknik   Sudut Pandang Baru & Latihan komunikasi nya
* Tipe-tipe debitur yang dihadapi , do & dont’s yang diakukan oleh Collector untuk mendapatkan janji bayar.
* Roleplay setiap alasan dan dasar sudut pandang baru
* Latihan mengucapkan kata-kata yang penting & efektif  bagi Collector.

Modul 03  – Komunikasi  Efektif dalam Negosiasi Penagihan
* Prinsip utama komunikasi & esensi utama bagi penagihan.
* Metode Pendetilan (Metamodel) dalam memastikan kualitas informasi dan menghindari asumsi.
* Penagihan kooperatif vs konfrontatif , dan mana  yang lebih efektif guna mendapatkan deal/kerjasama,
* Memahami tahapan Alur negosiasi .
* Esensi intonasi dan nada suara dalam komunikasi, dan pentingnya  bahasa tubuh .
* Teknik TSP (Tiru, Samakan, Pimpin) dalam membangun kedekatan.
* 5 Dasar Metode Harvard Negotiation Model
* Peserta Belajar Menentukan ATHAN (Alternatif Terbaik Hasil Akhir Negosiasi) Untuk Kesuksesan Negosiasi.
* Games: Paper Tearing /Shape Drawing
* Latihan Identifikasi Asumsi dengan pendetilan.
* Latihan menentukan ATHAN & Roleplay

Modul 04 – Teknik Berhadapan dan Role Play Latihan Negosiasi Penagihan
* 11 Aturan Dasar Negosiasi Penagihan.
* Regulasi Bank Indonesia  mengenai kartu kredit.
* DISKUSI : Profiling Customer Bermasalah
* Bagaimana menghadapi customer dalam menagih
* 9 Tactics  dalam Pelaksanaan Negosiasi.
* Penutupan Negosiasi 6 Tactics.
* Karakter negosiator tangguh  & langkah menghadapinya.
* Roleplay Negosiasi dalam Penagihan
* Teknik  Alasan Dulu baru Permintaan,  Teknik Sopan Santun, dan

• batch 1 : 24 – 26 Januari 2023
• batch 2 : 14 – 16 Februari 2023
• batch 3 : 20 – 23 Maret 2023
• batch 4 : 4 – 6 April 2023
• batch 5 : 15 – 17 Mei 2023
• batch 6 : 26 – 28 Juni 2023
• batch 7 : 17 – 19 Juli 2023
• batch 8 : 14 – 16 Agustus 2023
• batch 9 : 25 – 27 September 2023
• batch 10 : 10 – 12 Oktober 2023
• batch 11 : 7 – 9 November 2023
• batch 12 : 5 – 7 Desember 2023

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Lombok

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
• Module / Handout
• Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia