TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

DESKRIPSI REGULER TRAINING HUBUNGAN PELANGGAN

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) adalah suatu program pembelajaran yang dirancang untuk mengajarkan individu atau tim dalam suatu organisasi tentang cara mengelola dan memaksimalkan hubungan dengan pelanggan mereka. CRM adalah pendekatan bisnis yang berfokus pada pemahaman dan pelayanan kepada pelanggan secara lebih baik. Dalam pelatihan ini, peserta akan diajarkan tentang penggunaan perangkat lunak dan alat-alat teknologi yang mendukung pengumpulan, analisis, dan pengelolaan data pelanggan. Mereka juga akan memahami pentingnya komunikasi yang efektif, penanganan masalah pelanggan, dan penggunaan data pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mencapai tujuan bisnis seperti peningkatan penjualan, retensi pelanggan, dan profitabilitas.
Selain itu, pelatihan CRM juga mencakup pemahaman tentang strategi pemasaran yang relevan dengan memanfaatkan data pelanggan yang terkumpul. Ini melibatkan identifikasi pelanggan yang berpotensi, merancang kampanye pemasaran yang sesuai, dan mengukur kinerja kampanye tersebut. Selama pelatihan, peserta akan belajar bagaimana mengintegrasikan CRM ke dalam berbagai aspek bisnis mereka sehingga dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan pada akhirnya mencapai kesuksesan jangka panjang untuk perusahaan mereka.

Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi bisnis dan pendekatan yang berfokus pada upaya untuk memahami, memelihara, dan meningkatkan hubungan antara sebuah perusahaan atau organisasi dengan pelanggan-pelanggannya. Dalam CRM, data pelanggan yang terkumpul dimanfaatkan untuk memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku pelanggan secara lebih mendalam. Tujuan utama dari CRM adalah memastikan pelanggan merasa diperhatikan, puas, dan terlibat secara aktif dengan perusahaan, yang pada akhirnya diharapkan dapat meningkatkan retensi pelanggan, memperluas pangsa pasar, dan meningkatkan pendapatan.
CRM juga melibatkan penggunaan teknologi, seperti perangkat lunak CRM, untuk membantu organisasi dalam mengelola interaksi dan komunikasi dengan pelanggan, mengotomatiskan proses bisnis terkait pelanggan, dan memungkinkan analisis data yang lebih baik untuk mendukung pengambilan keputusan strategis. Dengan demikian, CRM membantu perusahaan untuk lebih efisien dan efektif dalam mengelola hubungan dengan pelanggan mereka, menjadikannya salah satu elemen penting dalam strategi pemasaran dan manajemen bisnis modern.

Pelatihan yang membahas mengenai Hubungan Pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA MANAJEMEN PELANGGAN

• Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan: Pelatihan CRM bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan dengan mengajarkan cara merespons kebutuhan dan masalah pelanggan secara efektif, memastikan kepuasan pelanggan, dan meminimalkan keluhan.
• Meningkatkan Retensi Pelanggan: Dengan memahami bagaimana memelihara hubungan yang positif dengan pelanggan, tujuan pelatihan CRM adalah untuk meningkatkan retensi pelanggan, mencegah kerugian pelanggan, dan menghasilkan pendapatan berulang.
• Meningkatkan Penjualan dan Pendapatan: CRM dapat membantu meningkatkan penjualan dengan mengidentifikasi peluang penjualan, mengelola prospek, dan memberikan wawasan pelanggan yang memungkinkan tim penjualan untuk beroperasi secara lebih efisien.
• Penggunaan Data Pelanggan yang Efektif: Melalui pelatihan ini, tujuannya adalah mengajarkan bagaimana mengumpulkan, mengelola, dan menganalisis data pelanggan dengan efektif sehingga dapat digunakan untuk mengambil keputusan strategis yang lebih baik.
• Meningkatkan Efisiensi Operasional: CRM juga bertujuan untuk meningkatkan efisiensi operasional dengan mengotomatiskan proses bisnis terkait pelanggan, mengurangi waktu yang diperlukan untuk menangani masalah pelanggan, dan mengoptimalkan aliran kerja dalam organisasi.

Dengan mengikuti pelatihan Manajemen Pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Relationship Management.

Materi Diklat Hubungan Pelanggan Pasti Running

1. Pengenalan CRM
   • Definisi dan konsep dasar CRM.
   • Sejarah dan perkembangan CRM.
   • Mengapa CRM penting dalam bisnis.
2. Pemahaman Pelanggan
   • Identifikasi jenis-jenis pelanggan.
   • Memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan.
   • Peran data pelanggan dalam CRM.
3. Strategi CRM
   • Membangun strategi hubungan pelanggan yang efektif.
   • Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
   • Segmentasi pelanggan dan personalisasi layanan.
4. Teknologi CRM
   • Perangkat lunak CRM dan fitur-fitur utamanya.
   • Integrasi CRM dengan sistem lain dalam organisasi.
   • Keamanan data pelanggan dalam CRM.
5. Manajemen Data Pelanggan
   • Pengumpulan, penyimpanan, dan pengelolaan data pelanggan.
   • Prinsip-prinsip privasi dan kepatuhan peraturan data.
6. Interaksi Pelanggan
   • Komunikasi efektif dengan pelanggan melalui berbagai saluran.
   • Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan baik.
   • Membangun relasi jangka panjang dengan pelanggan.
7. Analisis Data Pelanggan
   • Menggunakan data pelanggan untuk mendapatkan wawasan bisnis.
   • Melakukan analisis perilaku pelanggan.
   • Pengambilan keputusan berdasarkan data.
8. Implementasi CRM
   • Tahap-tahap implementasi CRM dalam organisasi.
   • Pelatihan dan pengembangan tim dalam penggunaan CRM.
   • Pengukuran keberhasilan implementasi.
9. Manajemen Hubungan dengan Pelanggan Online
   • Peran media sosial dalam CRM.
   • Pengelolaan reputasi online.
   • Mengatasi masalah online dalam CRM.
10. Pengembangan Strategi CRM Lanjutan
    • Inovasi dalam CRM.
    • Menerapkan automasi proses bisnis terkait pelanggan.
    • Meningkatkan retensi pelanggan dan loyalitas.

Pelatihan CRM ini akan membantu peserta untuk memahami konsep, prinsip, dan teknologi yang terlibat dalam mengelola hubungan dengan pelanggan dengan lebih baik, yang pada gilirannya dapat meningkatkan kinerja dan keberhasilan bisnis mereka.

Peserta Pelatihan Data Pelanggan webinar murah

Training Data Pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Tim Penjualan (Sales Team): Anggota tim penjualan harus memahami cara menggunakan perangkat lunak CRM, mengelola prospek, mengidentifikasi peluang penjualan, dan menjaga hubungan dengan pelanggan saat mereka berkembang.
• Tim Layanan Pelanggan (Customer Service Team): Tim layanan pelanggan harus dilatih dalam mengelola tiket dan permintaan pelanggan melalui sistem CRM, memecahkan masalah pelanggan dengan cepat, dan memberikan layanan yang baik.
• Manajemen Produk (Product Management): Manajer produk perlu memahami data pelanggan dan umpan balik yang diberikan oleh pelanggan melalui CRM untuk merancang produk atau fitur yang lebih baik.
• Tim Pemasaran (Marketing Team): Tim pemasaran dapat menggunakan data dari CRM untuk merancang kampanye yang lebih efektif, mengidentifikasi segmen pelanggan yang tepat, dan mengukur keberhasilan kampanye mereka.
• Manajemen Tingkat Atas (Top Management): Manajemen tingkat atas seperti CEO, COO, dan CFO harus memiliki pemahaman yang kuat tentang pentingnya CRM dalam mengelola hubungan dengan pelanggan dan bagaimana CRM dapat membantu meningkatkan pendapatan dan profitabilitas.

Selain kelompok di atas, berbagai departemen lain seperti TI, keuangan, dan analisis data juga dapat mendapatkan manfaat dari pelatihan CRM sesuai dengan peran mereka dalam pengelolaan data pelanggan dan strategi bisnis perusahaan.

Instruktur Training Offline Customer Relationship Management

Training Hubungan Pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Manajemen Pelanggan :

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Relationship Management ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Relationship Management ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Portal Cari Training 2024

• batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
• batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
• batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
• batch 4 : 23 – 24 April 2024
• batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
• batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
• batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
• batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
• batch 9 : 18 – 19 September 2024
• batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
• batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
• batch 12 : 10 – 11 Desember 2024

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Lombok

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
• Module / Handout
• Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia