TRAINING SERVICE QUALITY (LEVEL BASIC)
DESKRIPSI REGULER PELATIHAN LAYANAN PELANGGAN
Training Service Quality (Level Basic) sangat penting karena memberikan dasar-dasar yang diperlukan untuk memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan. Ini membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun reputasi positif, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan akhirnya meningkatkan pertumbuhan bisnis.
Pelatihan Service Quality (Level Basic) adalah program pelatihan yang dirancang untuk memberikan pemahaman dasar tentang pentingnya pelayanan pelanggan dan keterampilan dasar yang diperlukan untuk memberikan pelayanan yang berkualitas. Pelatihan ini mencakup materi yang mencakup komunikasi efektif, penanganan keluhan pelanggan, dan pemahaman kebutuhan pelanggan. Peserta akan mendapatkan pengetahuan yang diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengembangkan kemampuan dalam pelayanan pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai Pelatihan Layanan Pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN TRAINING TATAP MUKA SERVICE QUALITY DASAR
- Memahami pentingnya pelayanan pelanggan.
- Menguasai keterampilan komunikasi efektif.
- Mengembangkan kemampuan dalam menangani keluhan pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan dalam memahami kebutuhan pelanggan.
- Memahami prinsip-prinsip dasar dalam memberikan pelayanan yang berkualitas.
Dengan mengikuti pelatihan Service Quality Dasar ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Service Quality (Level Basic).
Materi Diklat Pelatihan Layanan Pelanggan Pasti Running
- Pengenalan Service Quality.
- Pentingnya Pelayanan Pelanggan.
- Keterampilan Komunikasi Efektif.
- Menangani Keluhan Pelanggan.
- Memahami Kebutuhan Pelanggan.
- Etika dalam Pelayanan Pelanggan.
- Penanganan Situasi Sulit dalam Pelayanan Pelanggan.
- Meningkatkan Kerjasama Tim.
- Pengukuran Kepuasan Pelanggan.
- Pengembangan Rencana Peningkatan Layanan Pelanggan.
Peserta
Training Keterampilan Komunikasi ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Karyawan baru di industri layanan.
- Pegawai dengan sedikit pengalaman dalam pelayanan pelanggan.
- Supervisor atau manajer tingkat rendah yang ingin meningkatkan kualitas layanan di departemen mereka.
- Pemilik usaha kecil yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Individu yang ingin memahami konsep dasar dalam meningkatkan kualitas layanan.
Instruktur
Training Pelatihan Layanan Pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Service Quality Dasar :
Instruktur yang mengajar pelatihan Service Quality (Level Basic) ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Quality (Level Basic) ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Portal Cari Training 2024
- batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
- batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
- batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
- batch 4 : 23 – 24 April 2024
- batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
- batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
- batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
- batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
- batch 9 : 18 – 19 September 2024
- batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
- batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
- batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Lombok
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
