TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND HANDLING CUSTOMER COMPLAINT :
Secara sederhana, pelayanan prima (service excellence) adalah suatu pelayanan yang terbaik dan memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan / masyarakat .Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service Excellent and Handling Customer Complaint ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PELAYANAN PELANGGAN PRIMA UNTUK PRAKERJA :
Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Excellent and Handling Customer Complaint Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service Excellent and Handling Customer Complaint dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service Excellent and Handling Customer Complaint
MATERI pelatihan pengenalan Customer Service Excellent and Handling Customer Complaint online Zoom :
1. Definisi dan Hubungan Customer Service Excellent dan Complaint
2. Teknik Mengenal dan Memahami Pelanggan
3. Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan
4. Ruang Lingkup Pelayanan
* Definisi Pelayanan
* Konsep Pelayanan
* Aturan dalam Pelayanan
5. Service Excellent (Pelayanan Prima)
6. Definisi Excellence
* Pelayanan yang Exellence yang Continue
* Teknik Pelayanan Prima
7. Teknik Komunikasi
* Komunikasi Efektif, Empati dan Asertif
* Teknik Menjaga Emosi
* Teknik Menelfon
* Teknik Body Language Dalam Komunikasi
* Teknik Effective Listening and Answering Question
* Gaya Komunikasi Efektif
* Teknik Komunikasi dan Etika
8. Handling Complaint
* Memahami Komplain Pelanggan
* Faktor dan Dampak Kegagalan Menangani Komplain
* Teknik Menghadapi Komplain Pelanggan
* Teknik Analisa Complain Pelanggan
* Teknik Menjadikan Komplain Sebagai Proses Pengembangan Pelayanan
dan Membangun Semangat/Motivasi Kerja
* Pembangunan Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
9. Communication and Interpersonal Skill dalam Menghadapi Complaint
10. Teknik Evaluasi dan Mengukur Kepuasan Pelanggan
11. Teknik Menangani Pelanggan yang Kecewa : Mengapa dan Bagaimana
Pelanggan Dapat Kecewa
12. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Excellent and Handling Customer Complaint
METODE pelatihan pelayanan pelanggan prima online Zoom :
Metode Training Customer Service Excellent and Handling Customer Complaint dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan penanganan komplain pelanggan online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Excellent and Handling Customer Complaint ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellent and Handling Customer Complaint ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service Excellent and Handling Customer Complaint ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Excellent and Handling Customer Complaint
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Portal Cari Training 2024
- batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
- batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
- batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
- batch 4 : 23 – 24 April 2024
- batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
- batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
- batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
- batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
- batch 9 : 18 – 19 September 2024
- batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
- batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
- batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Lombok
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
