TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY

Training Meningkatkan Kualitas Interaksi Pelanggan Dan Telepon Courtesy

Training Pengertian Harapan Pelanggan Yang Dikaitkan Dengan Kepuasan Pelanggan

Pembicara / Fasilitator
Dra MC Maryati, MM dan Tim
(Trainer, Konsultan dan Assessor dalam bidang pengembangan SDM dan organisasi, telah berpengalaman dalam menangani berbagai perusahaan BUMD, BUMN, dan PMA)

Materi
* Menelusuri data statistik tentang kepuasan pelanggan
* Pengertian dari kata “Customer”
* Bagaimana membentuk Paradigma Melayani
* Pengertian Harapan Pelanggan yang dikaitkan dengan Kepuasan Pelanggan
* Hal-hal mendasar yang menjadi Harapan Pelanggan
* Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
* Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada Pelanggan
* Data statistik mengapa Pelanggan lari
* Sikap bertelepon yang tidak berorientasi pada pelayanan Pelanggan
* Sikap dan tata-cara bertelepon dengan Pelanggan atau orang yang dihargai
* Bagaimana harus bertelepon jika Anda seorang Executive
* Peran Telephone Operator dalam memberi pelayanan telepon kepada Pelanggan
* Call Center sebagai ujung tombak pelayanan Pelanggan lewat telepon
* Prosedur penanganan keluhan Pelanggan melalui telepon
* Tehnik menangani keluhan Pelanggan dengan Metode LAER
* Peran Call Center dan Bagian terkait dalam menindaklanjuti keluhan Pelanggan
* Tata-cara menggunakn handset
* Bagaimana mempersiapkan diri dalam menangani panggilan telepon
* Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
* Tata-cara menerima telepon
* Tata-cara menanyakan identitas dan nomor telepon penelepon
* Tata-cara menerima telepon untuk orang lain (yang tidak berada di tempat)
* Tata-cara menanyakan keperluan penelepon
* Tata-cara mengambil, menyampaikan, serta menindaklanjuti pesan telepon
* Tata-cara melakukan panggilan telepon (ke luar)
* Tata-cara menghentikan (sejenak) pembicaraan telepon
* Tata-cara mengakhiri pembicaraan telepon

Wajib diikuti oleh
Telephone Operator, Call Center, Receptionist, Sekretaris, atau siapa saja yang memiliki pesawat telepon “pribadi” di atas meja kerjanya, lebih-lebih personel yang bertugas menerima dan memberi informasi kepada pelanggan, baik dalam meningkatkan pelayanan maupun dalam menangani keluhan.

Jadwal training improving quality of customer interaction and

• batch 1 : 7–18 Jan 2026 | 14–15 Jan 2026 | 21–22 Jan 2026 | 28–29 Jan 2026
• batch 2 : 4–15 Feb 2026 | 11–12 Feb 2026 | 18–19 Feb 2026 | 25 –26 Feb 2026
• batch 3 : 4–5 Mar 2026 | 11–12 Mar 2026 | 25–26 Mar 2026
• batch 4 : 6–7 Apr 2026 | 14–15 Apr 2026 | 21–22 Apr 2026 | 28–29 Apr 2026
• batch 5 : 6–7 Mei 2026 | 12–13 Mei 2026 | 20–21 Mei 2026 | 25–26 Mei 2026
• batch 6 : 2–3 Jun 2026 | 10–11 Jun 2026 | 17–18 Jun 2026 | 24–25 Jun 2026
• batch 7 : 8–9 Jul 2026 | 15–16 Jul 2026 | 22–23 Jul 2026 | 29–30 Jul 2026
• batch 8 : 5–6 Aug 2026 | 12–13 Aug 2026 | 18–19 Aug 2026 | 26–27 Aug 2026
• batch 9 : 2–3 Sep 2026 | 9–10 Sep 2026 | 16–17 Sep 2026 | 23–24 Sep 2026
• batch 10 : 7–18 Okt 2026 | 14–15 Okt 2026 | 21–22 Okt 2026 | 28–29 Okt 2026
• batch 11 : 4–5 Nov 2026 | 11–12 Nov 2026 | 18–19 Nov 2026 | 25–26 Nov 202
• batch 12 : 2–3 Des 2026 | 9–10 Des 2026 | 29–30 Des 2026

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Lombok

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
• Module / Handout
• Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia