TRAINING HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT

TRAINING HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT

Training Penanganan Pelanggan

Training Kebutuhan Emosional Dan Rasional Pelanggan

training penanganan pelanggan murah

DESCRIPTION

Customer Satisfaction merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima ke pelanggan. Peningkatan kualitas layanan  seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting. Training ini akan membahas tentang ketrampilan, teknik dan metode dalam menangani komplain pelanggan secara efisien dan efektif.

OBJECTIVES
  1. Peserta mampu  memahami sistem dan prosedur penanganan komplain, pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan.
  2. Peserta memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan dan mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain

TRAINING  OUTLINES

1. Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan :
   *  Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan
   * Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
   * Tipe-tipe pelanggan yang menantang

2. Pemahaman tentang Komplain :
   * Pengertian komplain dan manfaat komplain
   * Kapan komplain terjadi dan dimana
   * Komplain dan sikap pelanggan
   * Dampak dari kegagalan menangani komplain

3. Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
4. Langkah-Langkah Penanganan Komplain
   * Menurunkan emosi negatif
   * Mendengarkan secara reflektif
   * Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif
   * Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif
   * Menutup interaksi secara positif
   * Tindak lanjut, pastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.

5. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
   * Menyambut komplain
   *  Memudahkan pelanggan untuk komplain
   * Menangani komplain secara cepat
   * Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
   * Melatih dan memberdayakan staf
   * Mencatat komplain
   * Mengkomunikasikan informasi tentang complain

6. Communication & Interpersonal Skill” Dalam Menghadapi complain
7. Studi kasus

INSTRUCTOR

Dra. MC. Maryati, MM

WHO SHOULD ATTEND?

Staf dan  karyawan perusahaan yang bertanggung jawab dan berhubungan lansung  dengan pelayanan ke pelanggan.

TRAINING METHOD

Lecturing, workshop, interactive discussion, sharing and case study.

Jadwal training handling customers complaint terbaru :

– 15 sd 16 Januari 2019

– 12 sd 13 Februari 2019

– 5 sd 6 Maret 2019

– 9 sd 10 April 2019

– 7 sd 9 Mei 2019

– 12 sd 13 Juni 2019

– 9 sd 10 Juli 2019

– 13 sd 14 Agustus 2019

– 10 sd 11 September 2019

– 8 sd 9 Oktober 2019

– 5 sd 6 November 2019

– 17 sd 18 Desember 2019

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan calon peserta training handling customers complaint terupdate .

Biaya dan Lokasi Pelatihan training penanganan pelanggan terbaru :

Jakarta: Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, IbisBudget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).

Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel,IbisStyle, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, FourPointbySheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).

Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, CordelaHotel,IbisStyle, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).

Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).

Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, IbisStyle Hotel, El Hotel, WhizPrime Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).

Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel &Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 3 Peserta).

Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 3 Peserta).

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi CS Kami.

Fasilitas Selama training kebutuhan emosional dan rasional pelanggan murah :

1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal Peserta training kebutuhan emosional dan rasional pelanggan terbaru .

2. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll) training penanganan pelanggan terupdate .

3. Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.

4. 2x CoffeBreak& 1 Lunch (Makan Siang).

5. Training Room Full AC and Multimedia.

6. FreeBagorBagpackers (Tas Training).

7. Softfile Foto Training

8. Sertifikat training kegagalan menangani komplain murah .

9. SouvenirExclusive.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *