TRAINING CUSTOMER SERVICE ORIENTATION DALAM PHONE COURTESY

TRAINING CUSTOMER SERVICE ORIENTATION DALAM PHONE COURTESY

Training Pelayanan Pelanggan Dalam Bertelepon

Training Cara Berkomunikasi Dalam Telepon

training pelayanan pelanggan dalam bertelepon murah

Pembicara / Fasilitator
Yudi Wijayanto, Psi.
Psikolog dari UI ini adalah Managing Partner dari Prakarsa Consulting yang bergerak di bidang recruitment, assessment dan development. Selain berpengalaman dalam berbagai metode assessment khususnya assesment center, beliau juga menguasai pengembangan organisasi dan menjadi salah seorang konsultan Hewitt Associates di Indonesia. Perusahaan yang pernah menjadi kliennya antara lain: Bakrieland Development, Manulife Indonesia, Medco Agro, Jamsostek, Departemen Keuangan, Bukopin, dan Pemda Metro Lampung

LATAR BELAKANG :
Pada masa kini sikap dan tata cara penggunaan telepon telah memegang peran yang sangat penting dalam menunjang keberhasilan perusahaan seperti, untuk membangun image perusahaan, menjual produk, mencari informasi, memenuhi kebutuhan informasi dari pihak luar/pelanggan, dan sebagainya. Melalui media telepon pula, perusahaan memulai langkah pertama dalam menghadapi complaint yang disampaikan pelanggan yang menelepon ke perusahaan. Bila pada tahap ini complaint berhasil ditangani dengan baik, maka akan memudahkan langkah selanjutnya dalam penyelesaian masalah atau bahkan bukan tidak mungkin langkah selanjutnya tidak lagi diperlukan bila penanganan complaint dilakukan dengan sangat baik dan pelanggan merasa puas atas tanggapan yang diberikan perusahaan.
Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari pengetahuan, sikap dan keterampilan dalam menggunakan telepon dengan standar etika dan sopan santun yang baik serta prinsip-prinsip dan teknik dalam menangani complaint pelanggan melalui telepon.

SASARAN :
-peserta memiliki pengetahuan dan keterampilan dalam melakukan pembicaraan telepon dengan menggunakan standar etika dan sopan santun yang baik
-peserta memahami sikap yang benar dalam penerimaan telepon
-peserta memiliki pengetahuan dan keterampilan dalam menangani complaint pelanggan melalui telepon secara efektif

TARGET PESERTA :
-Operator
-Secretary
-Customer Service
-Executive

METODE :
-Interactive Lecture
-Diskusi
-Exercise

POKOK BAHASAN :
  1. Customer service orientation dalam phone courtesy
  2. Sikap-sikap yang kurang tepat dalam menangani telepon masuk dan keluar
  3. Tata cara menggunakan handset telepon
  4. Tata cara menerima telepon masuk
  5. Tata cara menerima telepon untuk orang lain
  6. Tata cara menerima telepon di bagian lain
  7. Tata cara menerima pesan dan menindaklanjuti pesan
  8. Tata cara mem-forward telepon masuk
  9. Tata cara meng-hold pembicaraan
10. Tata cara menelepon
11. Tata cara menutup pembicaraan telepon
12. Tata cara menerima telepon bagi seorang operator
13. Tata cara menerima telepon bagi seorang sekretaris
14. Tata cara menerima telepon bagi seorang eksekutif
15. Hal-hal yang biasanya dikeluhkan pelanggan
16. Langkah-langkah dalam menerima complaint melalui telepon
17. Role Play dan Feedback

Jadwal training customer service orientation dalam phone courtesy terbaru :

– 15 sd 16 Januari 2019

– 12 sd 13 Februari 2019

– 5 sd 6 Maret 2019

– 9 sd 10 April 2019

– 7 sd 9 Mei 2019

– 12 sd 13 Juni 2019

– 9 sd 10 Juli 2019

– 13 sd 14 Agustus 2019

– 10 sd 11 September 2019

– 8 sd 9 Oktober 2019

– 5 sd 6 November 2019

– 17 sd 18 Desember 2019

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan calon peserta training customer service orientation dalam phone courtesy terupdate .

Biaya dan Lokasi Pelatihan training pelayanan pelanggan dalam bertelepon terbaru :

Jakarta: Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, IbisBudget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).

Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel,IbisStyle, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, FourPointbySheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).

Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, CordelaHotel,IbisStyle, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).

Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).

Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, IbisStyle Hotel, El Hotel, WhizPrime Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).

Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel &Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 3 Peserta).

Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 3 Peserta).

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi CS Kami.

Fasilitas Selama training cara berkomunikasi dalam telepon murah :

1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal Peserta training cara berkomunikasi dalam telepon terbaru .

2. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll) training pelayanan pelanggan dalam bertelepon terupdate .

3. Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.

4. 2x CoffeBreak& 1 Lunch (Makan Siang).

5. Training Room Full AC and Multimedia.

6. FreeBagorBagpackers (Tas Training).

7. Softfile Foto Training

8. Sertifikat training communication skills murah .

9. SouvenirExclusive.

Leave a Reply

Tinggalkan Balasan

  Subscribe  
Notify of
×

Halo! Selamat Datang

Hubungi Customer Service kami untuk menanyakan Informasi Training vi WhatsApp atau

kirim email ke sales@informasi-pelatihan.com

× Tanya via WhatsApp