TRAINING CUSTOMER SERVICE ORIENTATION DALAM PHONE COURTESY

TRAINING CUSTOMER SERVICE ORIENTATION DALAM PHONE COURTESY

Training Pelayanan Pelanggan Dalam Bertelepon

Training Cara Berkomunikasi Dalam Telepon

training pelayanan pelanggan dalam bertelepon murah

Pembicara / Fasilitator
Yudi Wijayanto, Psi.
Psikolog dari UI ini adalah Managing Partner dari Prakarsa Consulting yang bergerak di bidang recruitment, assessment dan development. Selain berpengalaman dalam berbagai metode assessment khususnya assesment center, beliau juga menguasai pengembangan organisasi dan menjadi salah seorang konsultan Hewitt Associates di Indonesia. Perusahaan yang pernah menjadi kliennya antara lain: Bakrieland Development, Manulife Indonesia, Medco Agro, Jamsostek, Departemen Keuangan, Bukopin, dan Pemda Metro Lampung

LATAR BELAKANG :
Pada masa kini sikap dan tata cara penggunaan telepon telah memegang peran yang sangat penting dalam menunjang keberhasilan perusahaan seperti, untuk membangun image perusahaan, menjual produk, mencari informasi, memenuhi kebutuhan informasi dari pihak luar/pelanggan, dan sebagainya. Melalui media telepon pula, perusahaan memulai langkah pertama dalam menghadapi complaint yang disampaikan pelanggan yang menelepon ke perusahaan. Bila pada tahap ini complaint berhasil ditangani dengan baik, maka akan memudahkan langkah selanjutnya dalam penyelesaian masalah atau bahkan bukan tidak mungkin langkah selanjutnya tidak lagi diperlukan bila penanganan complaint dilakukan dengan sangat baik dan pelanggan merasa puas atas tanggapan yang diberikan perusahaan.
Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari pengetahuan, sikap dan keterampilan dalam menggunakan telepon dengan standar etika dan sopan santun yang baik serta prinsip-prinsip dan teknik dalam menangani complaint pelanggan melalui telepon.

SASARAN :
-peserta memiliki pengetahuan dan keterampilan dalam melakukan pembicaraan telepon dengan menggunakan standar etika dan sopan santun yang baik
-peserta memahami sikap yang benar dalam penerimaan telepon
-peserta memiliki pengetahuan dan keterampilan dalam menangani complaint pelanggan melalui telepon secara efektif

TARGET PESERTA :
-Operator
-Secretary
-Customer Service
-Executive

METODE :
-Interactive Lecture
-Diskusi
-Exercise

POKOK BAHASAN :
1. Customer service orientation dalam phone courtesy
2. Sikap-sikap yang kurang tepat dalam menangani telepon masuk dan keluar
3. Tata cara menggunakan handset telepon
4. Tata cara menerima telepon masuk
5. Tata cara menerima telepon untuk orang lain
6. Tata cara menerima telepon di bagian lain
7. Tata cara menerima pesan dan menindaklanjuti pesan
8. Tata cara mem-forward telepon masuk
9. Tata cara meng-hold pembicaraan
10. Tata cara menelepon
11. Tata cara menutup pembicaraan telepon
12. Tata cara menerima telepon bagi seorang operator
13. Tata cara menerima telepon bagi seorang sekretaris
14. Tata cara menerima telepon bagi seorang eksekutif
15. Hal-hal yang biasanya dikeluhkan pelanggan
16. Langkah-langkah dalam menerima complaint melalui telepon
17. Role Play dan Feedback

Jadwal training customer service orientation dalam phone courtesy

Jadwal Portal Cari Training 2020

 

  • 13 sd 14 Januari 2020
  • 28 sd 29 Januari 2020
  • 11 sd 12 Februari 2020
  • 25 sd 26 Februari 2020
  • 4 sd 5 Maret 2020
  • 18 sd 19 Maret 2020
  • 1 sd 2 April 2020
  • 15 sd 16 April 2020
  • 6 sd 7 Mei 2020
  • 27 sd 28 Mei 2020
  • 3 sd 4 Juni 2020
  • 17 sd 18 Juni 2020
  • 8 sd 9 Juli 2020
  • 22 sd 23 Juli 2020
  • 5 sd 6 Agustus 2020
  • 27 sd 28 Agustus 2020
  • 10 sd 11 September 2020
  • 24 sd 25 September 2020
  • 8 sd 9 Oktober 2020
  • 21 sd 22 Oktober 2020
  • 4 sd 5 November 2020
  • 18 sd 19 November 2020
  • 2 sd 3 Desember 2020
  • 16 sd 17 Desember 2020

Investasi dan Lokaspelatihan:

  • Yogyakarta
  • Jakarta
  • Bandung
  • Bali
  • Surabaya
  • Lombok

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • Module / Handout
  • Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Selamat Datang di Web Kami ..
jika ingin info lebih lanjut bisa kontak kami ?
Powered by