TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR BASIC AND FRONTLINER

Training Pelayanan Prima Untuk Dasar Dan Frontliner

Training Pengenalan Customer Service Excellence

Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?
1. Bekerja dengan standar etika dan profesionalisme tertinggi.
2. Bekerja untuk mencapai tingkat kinerja tertinggi.
3. Memenuhi prinsip-prinsip pelayanan berkualitas.
4. Mampu memberikan pelayanan kualitas tinggi.
5. Bekerja secara objektif melalui kompetensi dan perilaku profesional  yang berstandarkan nilai-nilai budaya kerja yang etis.
6. Menguasai teknik dan strategi etika pelayanan sempurna.
7. Mampu mengoptimalkan kepribadian diri untuk memberikan pelayanan beretika tinggi.

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?
1. Pimpinan perusahaan
2. Staff Sales & Marketing
3. Semua karyawan yang berada di garda terdepan / bagian pelayanan pelanggan
4. Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Service Excellent

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?
Modul 01 Memahami Bisnis & Service Di Perusahaan
Modul 02 Diskusi Kelompok: Menentukan Standar Layanan
Modul 03 Beragam Strategi & Teknik Dalam Mengembangkan Loyalitas Konsumen
Modul 04 Drill For Practice
Modul 05 Bagaimana Membuat Orang Menyukai Anda Dengan Pendekatan NLP
Modul 06 Menangani & Mengurangi Keluhan Customer
Modul 07 Teknik Komunikasi Untuk Service Excellent: Mengajukan Pertanyaan Efektif, Reframing & Latihan
Modul 08 Menciptakan Kesuksessan Pelayanan Anda Sebagai Kebiasaan Baru

Detail sesi :
Modul 01 – Memahami Bisnis & Service Di Perusahaan
* Persepsi yang benar tentang bisnis & service.
* Fakta-fakta seputar service dalam bisnis “Who is your customer?”
* Sudut Pandang Customer External dalam melihat Pelayanan dengan metode “SMS” Solution, Mood, Sense
* Pemahaman tentang kepuasan pelanggan, Business Process.

Modul 02 – Diskusi Kelompok: Menentukan Standar Layanan
* Diskusi tentang proses bisnis dan standar layanan dengan menggunakan metode SMS
* Presentasi & Brainstorming departemental standar layanan menjadi Excellent Service Platform.

Modul 03 – Beragam Strategi & Teknik Dalam Mengembangkan Loyalitas Konsumen
* Kiat mengubah konsumen menjadi loyal, mengembangkan dari sekadar kepuasan.
* Memahami perbedaan customer service dan customer care.
* Membahas strategi, teknik dan pengukuran mengenai kepuasan pelanggan hingga pelanggan menjadi loyal.
* Membangun hubungan dengan Customer secara efektif.
* Memahami tipe dan karakter dari Customer, berdasarkan Motif, Kebiasaan, dan Bahasa Tubuh Manusia Sesuai Tipologi.
* Mempelajari beragam tipe psikologi & budaya yang berbeda (seperti perilaku, ciri khas, motivasi dan gaya komunikasinya) sehingga peserta mampu membangun pendekatan, persuasi yang efektif dan menangani beragam situasi yang mungkin terjadi untuk memberikan pelayanan prima.

Modul 04 – Drill For Practice
* Latihan mengenali tipologi customer dan strategi berkomunikasi yang sesuai tipologi.
* SIMULASI: Membuat Strategi  Pendekatan, Negosiasi dan Persuasi yang Tepat

Modul 05 – Bagaimana Membuat Orang Menyukai Anda Dengan Pendekatan NLP
* Mempelajari jalan yang efektif dalam melakukan kedekatan dengan konsumen.
* Mengenal Cara Kerja Pikiran.
* Bagaimana mendapatkan energy dalam komunikasi (Effective Relationship = Effective Communication + Antusiasme).

Modul 06 – Menangani & Mengurangi Keluhan Customer
* Memahami Kecerdasan Emosi.
* Menangani keluhan dan keberatan Customer.
* Subconscious Mind and emotion.
* Menggunakan  metode “LACE” dalam menangani keluhan.
* Diskusi dan Studi Kasus.

Modul 07 – Teknik Komunikasi Untuk Service Excellent: Mengajukan Pertanyaan Efektif, Reframing & Latihan
* Memahami dan mampu menggali “arti” sebuah keluhan dan bagaimana pelanggan menyampaikan keluhan.
* Menggunakan kata empati dan asertif dalam menangani keluhan.
* Menggunakan seni Meta Model dengan mengajukan pertanyaan kunci untuk menggali pemahaman kata-kata seseorang.
* Memahami fungsi membingkai (reframing) seputar kejadian/pengalaman dalam komunikasi.
* LATIHAN: menggunakan teknik “mendengar” efektif, termasuk intonasi suara customer dalam penanganan keluhan.
* LATIHAN: membaca kebohongan customer saat bertelepon.
* LATIHAN: menggunakan metamodeling untuk menghindari distorsi, generalisasi & delesi.
* LATIHAN: menggunakan summarizing & reframing untuk penyelesaian keluhan customer.

Modul 08 – Menciptakan Kesuksessan Pelayanan Anda Sebagai Kebiasaan Baru
* Memahami konsep Kompetitif.
* Mengatasi hambatan internal Anda.
* Mengeluarkan yang terbaik dari diri Anda.
* Membiasakan diri Anda Sukses.
* Melakukan Pemrograman Kesuksesan Anda.

Siapa Fasilitator Kami?
Para Konsultan, pembicara tamu dan praktisi dengan pengalaman bertahun-tahun di bidangnya masing-masing. Fasilitator utama sebagian besar memiliki pendidikan pasca sarjana dan berpengalaman sebagai praktisi di perusahaan multinasional, nasional dan bisnis sendiri (sebagai owner).

Jadwal training customer service excellence for basic and frontliner

Jadwal Portal Cari Training 2024

 

• batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
• batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
• batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
• batch 4 : 23 – 24 April 2024
• batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
• batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
• batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
• batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
• batch 9 : 18 – 19 September 2024
• batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
• batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
• batch 12 : 10 – 11 Desember 2024

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Lombok

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
• Module / Handout
• Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia