TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE DAN HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY

Training Pelayanan Prima Dan Penanganan Komplain

Training Pengenalan Customer Service Excellence

Lihat di bawah ini adalah pelajaran-pelajaran yang didapatkan oleh peserta seminar :
1. Mengapa perlu Customer Service Excellence
2. Belajar dari Peter Drucker – Tujuan bisnis adalah menciptakan dan mempertahankan pelanggan anda.
3. Selling VS Service , mana yang lebih diutamakan Penjualan atau Pelayanan ke pelanggan
4. Mana yang penting, mempertahankan pelanggan atau mencari pelanggan baru
5. Setiap Customer mempunyai 2 Value, yaitu Potential Value dan Pulling Value untuk meningkatkan penjualan anda berlipat ganda , apakah itu?
6. Punya mindset dan paradigma benar, tentang apakah yang dimaksud dengan Customer Service Excellence.
7. 5 Level Customer Service, di level manakah karyawan dan citra  perusahaan anda ?
8. “jangan memuaskan pelanggan” , prinsip ini tidak berlaku di abad 21. Ganti dengan prinsip yang lebih baik dari itu utk meledakkan omset penjualan perusahaan anda.
9. Bagaimana caranya karyawan anda bisa mengerti “GREAT SERVICE”
10. Apa yang perlu karyawan anda ketahui tentang cara-cara melakukan  Customer Service yang Excellence.
11. Memahami arti penting “Moment of Truth” , sebagai prinsip yang harus dipunyai karyawan anda dalam melayani pelanggannya.
12. Bagaimana membuat “WOW” kepada customer anda .
13. “Service is not a smile”, jangan biarkan karyawan anda memahami bahwa jika tersenyum berarti sudah melayani pelanggan perusahaan !
14. Belajar dari contoh sederhana, bagaimana pengaruh bagian Finance/Accounting, Supplier, Purchasing, Gudang, Bengkel, Service Advisor, HR, IT terhadap Customer Service Excellence demi kemajuan perusahaan anda.
15. “You are part of team”, apapun divisi anda dalam perusahaan, semua bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan anda.
16. Apa saja resiko perusahaan anda, akibat customer anda yang kecewa dan tidak ditangani dengan baik oleh staff anda?
17. Mengerti secara prinsip, apakah yang dimaksud dengan COMPLAINT dari pelanggan.
18. Menyadari arti complaint sesungguhnya ,untuk kebaikan perusahaan anda.
19. Bagaimana menyikapi complaint , sebagai MASALAH atau MASUKAN bagi perbaikan ke depan.
20. Respons Complaint adalah hal yang KRITIS bagi perusahaan anda.
21. Mengetahui akibat-akibat  buruk apa saja, jika pelanggan anda complaint terhadap produk, karyawan atau perusahaan anda.
22. Pelajari 3 langkah untuk menangani complaint dari pelanggan anda
23. Beberapa tips dari Mr.James Gwee untuk menangani complaint secara efektif dan cepat.
24. Bagaimana peran wajah karyawan customer service saat menghadapi complaint dari pelanggan yang kecewa.
25. Bagaimana cara menghandle emosi kekecewaan pelanggan
26. “NEGATIVE WORDS” apa saja yang harus dihindari oleh karyawan customer service dan sales anda
27. “POSITVE WORDS”, apa saja yang harus diucapkan saat menangani pelanggan yang complaint
28. Cari SOLUSInya dan pecahkan MASALAHnya, caranya?
29. Rebut hati pelanggan anda yang marah dan kecewa menjadi pelanggan anda kembali
30. Bagaimana menggunakan prosedur perusahaan secara tepat dan bijaksana saat menangani complait dari pelanggan anda

Trainer : Mr.James Gwee MBA (Indonesia’s Favourite Trainer & Seminar Speaker)

Jadwal training customer service excellence dan handling complaint

• batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
• batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
• batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
• batch 4 : 23 – 24 April 2024
• batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
• batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
• batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
• batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
• batch 9 : 18 – 19 September 2024
• batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
• batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
• batch 12 : 10 – 11 Desember 2024

Investasi dan Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Lombok

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
• Module / Handout
• Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia