TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE DAN HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE DAN HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY

Training Pelayanan Prima Dan Penanganan Komplain

Training Pengenalan Customer Service Excellence

training pelayanan prima dan penanganan komplain murah

Lihat di bawah ini adalah pelajaran-pelajaran yang didapatkan oleh peserta seminar :
  1. Mengapa perlu Customer Service Excellence
  2. Belajar dari Peter Drucker – Tujuan bisnis adalah menciptakan dan mempertahankan pelanggan anda.
  3. Selling VS Service , mana yang lebih diutamakan Penjualan atau Pelayanan ke pelanggan
  4. Mana yang penting, mempertahankan pelanggan atau mencari pelanggan baru
  5. Setiap Customer mempunyai 2 Value, yaitu Potential Value dan Pulling Value untuk meningkatkan penjualan anda berlipat ganda , apakah itu?
  6. Punya mindset dan paradigma benar, tentang apakah yang dimaksud dengan Customer Service Excellence.
  7. 5 Level Customer Service, di level manakah karyawan dan citra  perusahaan anda ?
  8. “jangan memuaskan pelanggan” , prinsip ini tidak berlaku di abad 21. Ganti dengan prinsip yang lebih baik dari itu utk meledakkan omset penjualan perusahaan anda.
  9. Bagaimana caranya karyawan anda bisa mengerti “GREAT SERVICE”
10. Apa yang perlu karyawan anda ketahui tentang cara-cara melakukan  Customer Service yang Excellence.
11. Memahami arti penting “Moment of Truth” , sebagai prinsip yang harus dipunyai karyawan anda dalam melayani pelanggannya.
12. Bagaimana membuat “WOW” kepada customer anda .
13. “Service is not a smile”, jangan biarkan karyawan anda memahami bahwa jika tersenyum berarti sudah melayani pelanggan perusahaan !
14. Belajar dari contoh sederhana, bagaimana pengaruh bagian Finance/Accounting, Supplier, Purchasing, Gudang, Bengkel, Service Advisor, HR, IT terhadap Customer Service Excellence demi kemajuan perusahaan anda.
15. “You are part of team”, apapun divisi anda dalam perusahaan, semua bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan anda.
16. Apa saja resiko perusahaan anda, akibat customer anda yang kecewa dan tidak ditangani dengan baik oleh staff anda?
17. Mengerti secara prinsip, apakah yang dimaksud dengan COMPLAINT dari pelanggan.
18. Menyadari arti complaint sesungguhnya ,untuk kebaikan perusahaan anda.
19. Bagaimana menyikapi complaint , sebagai MASALAH atau MASUKAN bagi perbaikan ke depan.
20. Respons Complaint adalah hal yang KRITIS bagi perusahaan anda.
21. Mengetahui akibat-akibat  buruk apa saja, jika pelanggan anda complaint terhadap produk, karyawan atau perusahaan anda.
22. Pelajari 3 langkah untuk menangani complaint dari pelanggan anda
23. Beberapa tips dari Mr.James Gwee untuk menangani complaint secara efektif dan cepat.
24. Bagaimana peran wajah karyawan customer service saat menghadapi complaint dari pelanggan yang kecewa.
25. Bagaimana cara menghandle emosi kekecewaan pelanggan
26. “NEGATIVE WORDS” apa saja yang harus dihindari oleh karyawan customer service dan sales anda
27. “POSITVE WORDS”, apa saja yang harus diucapkan saat menangani pelanggan yang complaint
28. Cari SOLUSInya dan pecahkan MASALAHnya, caranya?
29. Rebut hati pelanggan anda yang marah dan kecewa menjadi pelanggan anda kembali
30. Bagaimana menggunakan prosedur perusahaan secara tepat dan bijaksana saat menangani complait dari pelanggan anda

Trainer : Mr.James Gwee MBA (Indonesia’s Favourite Trainer & Seminar Speaker)

Jadwal training customer service excellence dan handling complaint professionally terbaru :

– 15 sd 16 Januari 2019

– 12 sd 13 Februari 2019

– 5 sd 6 Maret 2019

– 9 sd 10 April 2019

– 7 sd 9 Mei 2019

– 12 sd 13 Juni 2019

– 9 sd 10 Juli 2019

– 13 sd 14 Agustus 2019

– 10 sd 11 September 2019

– 8 sd 9 Oktober 2019

– 5 sd 6 November 2019

– 17 sd 18 Desember 2019

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan calon peserta training customer service excellence dan handling complaint professionally terupdate .

Biaya dan Lokasi Pelatihan training pelayanan prima dan penanganan komplain terbaru :

Jakarta: Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, IbisBudget | Biaya Pelatihan : Rp. 7.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).

Bandung: Hotel Santika, Hay Hotel,IbisStyle, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, FourPointbySheraton Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).

Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, CordelaHotel,IbisStyle, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel, Dafam Malioboro Hotel, Prima Inn Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).

Surabaya: Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).

Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, IbisStyle Hotel, El Hotel, WhizPrime Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 6.800.000 / peserta(Minimal 2 Peserta).

Bali: Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel &Conventions | Biaya Pelatihan : Rp. 6.500.000 / peserta(Minimal 3 Peserta).

Lombok: Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel | Biaya Pelatihan : Rp. 7.000.000 / peserta(Minimal 3 Peserta).

Catatan : Biaya diatas belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi CS Kami.

Fasilitas Selama training pengenalan customer service excellence murah :

1. Penjemputan dari Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal Peserta training pengenalan customer service excellence terbaru .

2. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll) training pelayanan prima dan penanganan komplain terupdate .

3. Transportasi Peserta ke tempat pelatihan.

4. 2x CoffeBreak& 1 Lunch (Makan Siang).

5. Training Room Full AC and Multimedia.

6. FreeBagorBagpackers (Tas Training).

7. Softfile Foto Training

8. Sertifikat training pentingnya customer service excellence murah .

9. SouvenirExclusive.

Leave a Reply

Tinggalkan Balasan

  Subscribe  
Notify of
×

Halo! Selamat Datang

Hubungi Customer Service kami untuk menanyakan Informasi Training vi WhatsApp atau

kirim email ke sales@informasi-pelatihan.com

× Tanya via WhatsApp