TRAINING CUSTOMER SATISFACTION & LOYALTY

TRAINING CUSTOMER SATISFACTION & LOYALTY

Training Pengenalan Customer Satisfaction & Loyalty

Training Konsep Customer Satisfaction & Loyalty

training pengenalan customer satisfaction & loyalty murah

Team Trainer  (Alternatif):
* Dra.Psi. Ani Wijaya, MM.
* Johnson Alvonco, Ph.D

MANFAAT TRAINING
* Memahami konsep kepuasan dan kesetiaan pelanggan
* Memahami variabel dan dimensi kepuasan dan kestiaan pelanggan
* Memiliki kemampuan membangun standar layanan yang dapat memuaskan pelanggan
* Mampu membuat program-program meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

MATERI TRAINING
* Customer Satisfaction
+ Siapa Pelanggan Anda?
+ Mengapa Anda Harus Memuaskan Pelanggan Anda?
+ Konsep dan Prinsip Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
+ Variabel-Variable Sukses Membangun Kepuasan Pelanggan:
o People
o Process
o Product & Service Feature
o Infrastructure
o Price
+ Dimensi (Ukuran) Kepuasan Pelanggan
o Reliabilty
o Responsiveness
o Assurance
o Emphaty
o Tangibles
* Customer Loyalty
+ Konsep dan Prinsip Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalty)
+ Manfaat Perusahaan Terhadap Pelanggan Setia
+ Proses Membangun Kesetian Pelanggan
o Proses Membangun Relasi Dengan Pelanggan
o Customer Relationship Management – 4R (Relationship, Retention, Reveral, Recovery)
o Program Membangun Kesetiaan Pelanggan
+ Evaluasi Pertumbuhan Kesetiaan Pelanggan

Target Peserta :
Staff, Supervisor, dan Manager Front-Line (Customer Service, Customer Care, CRM, Sales, Marketing, Business Development)

Jadwal Portal Cari Training 2024

 

  • batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
  • batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
  • batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
  • batch 4 : 23 – 24 April 2024
  • batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
  • batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
  • batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
  • batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
  • batch 9 : 18 – 19 September 2024
  • batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
  • batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
  • batch 12 : 10 – 11 Desember 2024

Investasi dan Lokaspelatihan:

  • Yogyakarta
  • Jakarta
  • Bandung
  • Bali
  • Surabaya
  • Lombok

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • Module / Handout
  • Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia
Tanyakan pada kami ?

We are here to help you! Do not hesitate to ask us anything. Click below to start chat.

Marketing

Aini

Online

Marketing

Maulana

Online

Aini

Hai, ada yang dapat kami bantu ? 00.00

Maulana

Hai, tanyakan pada kami ? 00.00
мега даркнет