TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
Training Penanganan Komplain Konsumen
Training Pengenalan Komplain
TUJUAN
Di akhir pelatihan ini, peserta akan mampu:
* Memahami pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan
* Membedakan kebutuhan rasional dan kebutuhan emosional pelanggan
* Mengidentifikasi tahap-tahap dalam emosi pelanggan
* Memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan
* Mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain
METODOLOGI
* Diskusi interaktif
* Ceramah
* Studi kasus
* Role play dan umpan balik
OUTLINE PROGRAM
Pemahaman tentang Komplain
* Definisi komplain
* Komplain dan sikap pelanggan
* Manfaat komplain
* Dampak dari kegagalan menangani komplain
* Belajar dari komplain
Memahami Emosi Pelanggan
* Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan
* Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
* Tipe-tipe pelanggan yang menantang
Langkah-Langkah Penanganan Komplain
* Menurunkan emosi negatif
* Mendengarkan secara reflektif
* Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif
* Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif
* Menutup interaksi secara positif
* Tindak lanjut, pastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.
Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
* Menyambut komplain
* Memudahkan pelanggan untuk komplain
* Menangani komplain secara cepat
* Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
* Melatih dan memberdayakan staf
* Mencatat komplain
* Mengkomunikasikan informasi tentang komplain
Jadwal Portal Cari Training 2021
- batch 1 : 4 – 5 Januari 2022 | 11 – 12 Januari 2022 | 18 – 19 Januari 2022 | 25 – 26 Januari 2022
- batch 2 : 2 – 3 Februari 2022 | 7 – 8 Februari 2022 | 15 – 16 Februari 2022 | 22 – 23 Februari 2022
- batch 3 : 8 – 9 Maret 2022 | 15 – 16 Maret 2022 | 22 – 23 Maret 2022 | 29 – 30 Maret 2022
- batch 4 : 5 – 6 April 2022 | 12 – 13 April 2022 | 19 – 20 April 2022 | 26 – 27 April 2022
- batch 5 : 10 – 11 Mei 2022 | 17 – 18 Mei 2022 | 24 – 25 Mei 2022
- batch 6 : 2 – 3 Juni 2022 | 7 – 8 Juni 2022 | 14 – 15 Juni 2022 | 21 – 22 Juni 2022 | 28 – 29 Juni 2022
- batch 7 : 5 – 6 Juli 2022 | 12 – 13 Juli 2022 | 19 – 20 Juli 2022 | 26 – 27 Juli 2022
- batch 8 : 2 – 3 Agustus 2022 | 9 – 10 Agustus 2022 | 15 – 16 Agustus 2022 | 23 – 24 Agustus 2022 |30 – 31 Agustus 2022
- batch 9 : 6 – 7 September 2022 | 13 – 14 September 2022 | 20 – 21 September 2022 | 27 – 28 September 2022
- batch 10 : 4 – 5 Oktober 2022 | 11 – 12 Oktober 2022 | 18 – 19 Oktober 2022 | 25 – 26 Oktober 2022
- batch 11 : 1 – 2 November 2022 | 8 – 9 November 2022 | 15 – 16 November 2022 | 22 – 23 November 2022 | 29 – 30 November 2022
- batch 12 : 6 – 7 Desember 2022 | 13 – 14 Desember 2022 | 20 – 21 Desember 2022
Investasi dan Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Lombok
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- Module / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia